Diseño de experiencia para fidelización de clientes.

Año: 2017

El reto.

Reconocer y premiar la fidelidad de los clientes prepago de Vodafone con el diseño de un programa de recompensas y regalos personalizados. 

Un proyecto que comprende análisis de mercado, estrategia, desarrollo web y gestión integral de la campaña.

Diseño de experiencia.

Este proyecto se estructura en tres fases, donde confluyen diferentes áreas con objetivos específicos.

Definiendo mecanica de programa animacion

1

Definición y mecánica del programa.

2

Diseñando plaaforma animacion

Diseño y desarrollo de la plataforma de recompensas.

Camion gestion procesos operativos animacion

3

Gestión de procesos operativos y logísticos.

En una de las campañas más sonadas en verano de 2017, aprovechamos el tirón del Spinner Fidget, un producto de máxima tendencia y encaje con el segmento de clientes objetivo. 

Para lograr mayor impacto, le añadimos una capa de valor con el brandeado Vodafone. Del Spinner, al Spinner de Vodafone.

En campañas sucesivas, se añadieron premios tecnológicos como altavoces  y auriculares bluetooth.

Diseño de producto.

Capturas instagram fidget spinner

Integración y desarrollo.

Desarrollo de un ecommerce para el canje de puntos y códigos promocionales. Con un índice de satisfacción superior al 96%, esta versátil plataforma de fácil uso, ha permitido a miles de clientes Vodafone acceder a grandes descuentos y regalos originales.

Mockup sms
Mockup plataforma premios
Mockup pagina de producto
Mockup checkout
Mockup exito

Gestión integral.

Selección de los productos ofertados en la plataforma de recompensas. Diseño y marcaje de los productos brandeados. Atención al cliente. Gestión operativa y logística integral (manipulación y entrega de pedidos).

Mockup almacen productos vodafone

Queremos trabajar contigo.