Diseño de experiencia para fidelización de clientes.
El reto.
Reconocer y premiar la fidelidad de los clientes prepago de Vodafone con el diseño de un programa de recompensas y regalos personalizados.
Un proyecto que comprende análisis de mercado, estrategia, desarrollo web y gestión integral de la campaña.
Diseño de experiencia.
Este proyecto se estructura en tres fases, donde confluyen diferentes áreas con objetivos específicos.
1
Definición y mecánica del programa.
2
Diseño y desarrollo de la plataforma de recompensas.
3
Gestión de procesos operativos y logísticos.
En una de las campañas más sonadas en verano de 2017, aprovechamos el tirón del Spinner Fidget, un producto de máxima tendencia y encaje con el segmento de clientes objetivo.
Para lograr mayor impacto, le añadimos una capa de valor con el brandeado Vodafone. Del Spinner, al Spinner de Vodafone.
En campañas sucesivas, se añadieron premios tecnológicos como altavoces y auriculares bluetooth.
Diseño de producto.
Integración y desarrollo.
Desarrollo de un ecommerce para el canje de puntos y códigos promocionales. Con un índice de satisfacción superior al 96%, esta versátil plataforma de fácil uso, ha permitido a miles de clientes Vodafone acceder a grandes descuentos y regalos originales.
