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proyectos
Pazzi webapp
Diseño
eCommerce
Diseño de UX/UI de PWA para sector foodtech
el cliente
Hostelería automatizada con carácter italiano y alcance global
Pazzi ha reinventado por completo el concepto de comida rápida con una propuesta única: pizzas artesanales elaboradas en el momento por robots, listas para llevar y sin personal en cocina. Un modelo disruptivo, escalable y con alma italiana, donde la robótica y la pizza tradicional se unen.
el reto
La visión innovadora de Pazzi requería una experiencia digital a la altura: una webapp (PWA) que permitiera realizar pedidos de forma ágil, gestionar programas de fidelización, ofrecer descuentos personalizados según perfil de usuario y adaptarse a un modelo de franquicia automatizado en plena expansión internacional.
Nuestro reto fue traducir ese enfoque vanguardista en una experiencia de usuario intuitiva, coherente con la marca y fácil de replicar en la apertura de cada nuevo local franquiciado.
Nuestro reto fue traducir ese enfoque vanguardista en una experiencia de usuario intuitiva, coherente con la marca y fácil de replicar en la apertura de cada nuevo local franquiciado.
"Habéis convertido la creación de nuestra webapp en un proceso ágil y perfectamente estructurado. Vuestra escucha activa, buen criterio y atención al detalle se reflejan en un resultado que nos encanta. ¡Gracias por un acompañamiento tan profesional y cercano!"
Blanca S. Montil
PAZZI - Brand and Marketing Manager
Entendimiento
Desde el inicio trabajamos de forma muy cercana con el equipo de Pazzi, partiendo de bocetos y wireframes iniciales que sirvieron como punto de referencia para entender la lógica del negocio y los primeros flujos de usuario.
Durante los primeros sprints, nos enfocamos en:
Realizar reuniones de entendimiento, coordinación y planificación con nuestro equipo y el del cliente.
Evaluar el material enviado por el cliente para el análisis del funcionamiento esperado de la webapp.
Definir las pantallas clave y el customer journey completo: desde la selección del producto hasta la recogida del pedido.
Mapear las necesidades específicas como descuentos segmentados por perfil (estudiantes, personal sanitario, mayores de 60…) o la gestión del sistema de puntos y recompensas.
Esta etapa nos permitió definir una base sólida de arquitectura de la información, que guiaría el trabajo posterior de diseño de experiencia e interfaz.
diseño de experiencia
Con una estructura clara, pasamos a construir la experiencia completa, siempre desde un enfoque de Diseño Centrado en el Usuario (DCU).
Durante los siguientes sprints trabajamos en:
Identificar y documentar todos los flujos de usuario posibles, contemplando escenarios alternativos y excepciones.
Crear diagramas de navegación y prototipos que representaban el recorrido del usuario en diferentes contextos de uso.
Realizar iteraciones constantes de funcionalidades y validaciones con el equipo de Pazzi, para mantener la coherencia entre diseño, negocio y tecnología.
También diseñamos un sistema de navegación intuitivo, con microinteracciones pensadas para guiar al usuario en cada paso, y patrones visuales que aseguran claridad, accesibilidad y eficiencia en todo momento.
diseño de interfaz
Una vez definidos los customer journeys, nos enfocamos en diseñar todo el visual de la plataforma, siempre alineados con la identidad y posicionamiento de Pazzi.
En este punto:
Realizamos una búsqueda de referencias visuales como inspiración para definir estilo, look & feel, tono gráfico y formato general de la aplicación.
Diseñamos todas las pantallas siguiendo la metodología mobile-first, realizando validaciones progresivas.
Posteriormente trasladamos esos diseños al entorno desktop y tablet, asegurando un diseño responsivo sin perder consistencia entre dispositivos.
Creamos un sistema visual basado en una jerarquía tipográfica clara, afordancia visual y llamadas a la acción visibles, respetando su identidad de marca y otras referencias de su uso.
Desarrollamos iconografía personalizada tanto para navegación como para representar ingredientes, estados de pedido y funcionalidades clave.
Además, elaboramos una entrega visual completa que incluía referencias de estilo, look & feel, fondos gráficos y recursos para contenido visual.
Impacto
Gracias a un proceso iterativo y colaborativo con el equipo de Pazzi, entregamos una experiencia digital que:
Potencia el modelo de negocio con una interfaz fácil de usar, escalable y pensada para funcionar en múltiples ubicaciones (locales franquiciados en diferentes países).
Refuerza la identidad de marca desde el diseño visual hasta la interacción.
Incorpora herramientas de fidelización como puntos canjeables, promociones segmentadas y recompensas.
Facilita la implementación técnica, gracias a una documentación completa y a decisiones validadas de forma conjunta con los equipos involucrados.
Este proyecto demuestra cómo una experiencia de usuario bien diseñada puede convertirse en una ventaja competitiva real, incluso en sectores altamente automatizados, donde el equilibrio entre eficiencia y calidez es clave.
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