MYSTERY
SHOPPING
DIGITAL.
PARA EMPRESAS
Análisis 360º de tu negocio con los ojos de tus clientes.
¿Qué es MSD?
El Mystery Shopping Digital (MSD) es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real del cliente cuando realiza una compra online, interacciona con tu producto/servicio digital o se pone en contacto contigo.
Aporta una medición real, profesional y objetiva de lo que ocurre en los negocios investigados.
Respondemos a preguntas tan importantes como:
- ¿Están satisfechos tus clientes?
- ¿Queda clara la propuesta de valor?
- ¿Tienen una experiencia de compra memorable?
- ¿Están atendidos en la forma y tiempo adecuados?
- ¿Siguen tus empleados los protocolos establecidos?
- ¿Han disminuido tus ventas por una mala experiencia?
- ¿Cómo lo está haciendo tu competencia?
¿A quién va dirigido?
Director
de UI/UX
Director
de eCommerce
Director
de Tecnología
Director
de Producto
"Entender la persuasión, las emociones y la confianza es clave para lograr una buena experiencia de tus clientes."
Para todos los sectores.
eCommerce
Seguros
Media
Finanzas
Teleco
Travel
Auto
Ocio
...
Beneficios.
Te permitirá mejorar la imagen, el servicio, y con ello, la rentabilidad de tu negocio.
Evaluación profesional, detallada y objetiva de los productos/servicios digitales de tu empresa.
Análisis completo de un proceso de compra o contratación real, hecho por clientes 'ficticios'.
Informe mucho más exhaustivo y detallado que una encuesta personal o focus groups.
Única forma de evaluar la atención ofrecida por tu empresa de forma global.
Estudiamos a tu competencia para detectar oportunidades de mejora.
Resultados reales y cuantificables para la toma de decisiones.
¿Qué podemos analizar?
Cualquier producto o servicio digital.
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Webs
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eCommerce
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Marketplaces
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SaaS
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Apps
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Juegos
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Prototipos/mockups
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Landing pages
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Canales de atención al cliente
¿Qué puede incluir?
Hacemos una evaluación profesional, detallada y objetiva de diferentes áreas de tu empresa, hasta el último pixel y realizada con clientes ‘ficticios’.
Definición de segmentos de testers (clientes ficticios) con los perfiles requeridos.
Nº de testers por cada segmento.
Monitorización del customer journey completo o parcial del uso de tu producto digital.
Análisis experto de UI, IxD y UX.
Auditoría de calidad de la gestión comercial y la atención al cliente en varios canales.
Análisis de la competencia (estudio comparativo).
Mapas de calor y grabaciones de navegación.
Test A/B, multidispositivo y multivariable.
Nos adaptamos 100% a tus necesidades y objetivos. Juntos elegimos el alcance y personalización del servicio.
¿Qué te entregamos?
Según el alcance del estudio MSD, tendrás la documentación correspondiente:
Informe con resultados reales y cuantificables para la toma de decisiones.
Informe de optimizaciones y acciones recomendadas.
Informe de auditoría de calidad en la atención a clientes.
Material audiovisual con las reacciones de los testers.
Informe del análisis de la competencia (benchmark).
Informe de auditoría de calidad en la gestión comercial en varios canales.
Plan de implementación de mejoras (roadmap estratégico).
Recomendación de nuevos protocolos de atención al cliente y gestión de crisis.
Consultoría final online o presencial.
Diseña tu propio
test con usuarios.
Aparte del MSD, podemos formarte para diseñar tus propios test con usuarios eligiendo el tipo de test más adecuado a tus necesidades y presupuesto, los perfiles necesarios y las tareas, así como a realizar informes de calidad con los resultados obtenidos para la toma de decisiones.
Además, si te interesa, podemos llevar a cabo esas mejoras y optimizaciones a partir de los resultados.
