Mystery Shopping Digital.
Hacemos una evaluación profesional, detallada y objetiva de diferentes áreas de tu empresa, hasta el último pixel y realizada con clientes ‘ficticios’.
Observa tu negocio con los ojos de tus clientes.
Monitorizamos y analizamos la experiencia real del cliente cuando realiza una compra, utiliza tu producto o se pone en contacto contigo.
Informe con resultados reales y cuantificables para la toma de decisiones.
Adapta el producto al comportamiento natural de los usuarios y entiende a tu público objetivo.
Mejora la imagen, el servicio, y con ello, la rentabilidad de tu empresa.
Perfecto para directores de eCommerce, Producto, UX o IT, además de Inversores o Entidades Financieras.
Nos adaptamos 100% a tus necesidades. Juntos eligimos el alcance y personalización.

¿Qué podemos analizar?
Cualquier producto o servicio digital:
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Webs
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Tiendas online
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Marketplaces
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SaaS
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Apps
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Juegos
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Prototipos/mockups
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Landing pages
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etc

Sectores:
eCommerce, Seguros, Media, Finanzas, Travel, Auto, Ocio, etc.





CASO DE ÉXITO
RETO DEL CLIENTE
Foodinthebox, tienda online de recetas + ingredientes a domicilio, quería mejorar el servicio, la experiencia de sus clientes y la rentabilidad del negocio y acudió a nosotros para llevar a cabo un proceso de Mystery Shopping.

Food lovers
Nutricionistas
Chefs

Cocina / Recetas
Planes Nutrición
Estilo de vida


SOLUCIÓN PROPUESTA
Tras análisis previo y diseño del escenario adecuado, activamos el siguiente proceso de Mystery Shopping:
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Selección de 6 clientes ‘ficticios’ con el perfil requerido.
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Evaluación profesional, detallada y objetiva de hasta el último pixel o “stress test” (pros & cons en +100 puntos):
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Customer journey completo: desde el motor de búsqueda hasta la compra.
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Revisión de la experiencia de unboxing.
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Simulación de cliente descontento, crisis reputacional y de comunicación (redes, chat, email y tfn).
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Test de usabilidad UI/UX.
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Revisión e implementación de nuevos protocolos de atención al cliente y gestión de crisis.
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Informe resultados reales y cuantificables para toma de decisiones.
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Informe de optimizaciones y acciones recomendadas + 1h de conferencia con experto.
Y los resultados obtenidos...
COLECCIONES
6 nuevas colecciones de recetas para otros perfiles
+30%
Tasa conversión visita a compra
NPS
+ 20% en su Net Promoter Score
+27%
Apertura newsletters
y +32% en tasa click
UI/UX
+ 20 puntos de mejora
en ficha web de recetas
+3€
Incremento en ticket medio
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