Mystery Shopping Digital.

Hacemos una evaluación profesional, detallada y objetiva de diferentes áreas de tu empresa, hasta el último pixel y realizada con clientes ‘ficticios’.

Observa tu negocio con los ojos de tus clientes.

Monitorizamos y analizamos la experiencia real del cliente cuando realiza una compra, utiliza tu producto o se pone en contacto contigo.

Informe con resultados reales y cuantificables para la toma de decisiones.

Adapta el producto al comportamiento natural de los usuarios y entiende a tu público objetivo.

Mejora la imagen, el servicio, y con ello, la rentabilidad de tu empresa.

Perfecto para directores de eCommerce, Producto, UX o IT, además de Inversores o Entidades Financieras.

1h de Evaluación GRATIS
Al pulsar el botón aceptas nuestra política de privacidad.

Nos adaptamos 100% a tus necesidades. Juntos eligimos el alcance y personalización.

¿Qué podemos analizar?

Cualquier producto o servicio digital:

  • Webs

  • Tiendas online

  • Marketplaces

  • SaaS

  • Apps

  • Juegos

  • Prototipos/mockups

  • Landing pages

  • etc

Sectores:

eCommerce, Seguros, Media, Finanzas, Travel, Auto, Ocio, etc.

 

CASO DE ÉXITO

RETO DEL CLIENTE

Foodinthebox, tienda online de recetas + ingredientes a domicilio, quería mejorar el servicio, la experiencia de sus clientes y la rentabilidad del negocio y acudió a nosotros para llevar a cabo un proceso de Mystery Shopping.

Food lovers
Nutricionistas
Chefs

Cocina / Recetas
Planes Nutrición
Estilo de vida

SOLUCIÓN PROPUESTA

Tras análisis previo y diseño del escenario adecuado, activamos el siguiente proceso de Mystery Shopping:
 

  • Selección de 6 clientes ‘ficticios’ con el perfil requerido.

  • Evaluación profesional, detallada y objetiva de hasta el último pixel o “stress test” (pros & cons en +100 puntos):

    • ​Customer journey completo: desde el motor de búsqueda hasta la compra.

    • Revisión de la experiencia de unboxing.

    • Simulación de cliente descontento, crisis reputacional y de comunicación (redes, chat, email y tfn).

  • Test de usabilidad UI/UX.

  • Revisión e implementación de nuevos protocolos de atención al cliente y gestión de crisis.

  • Informe resultados reales y cuantificables para toma de decisiones.

  • Informe de optimizaciones y acciones recomendadas + 1h de conferencia con experto.

Y los resultados obtenidos...

COLECCIONES

6 nuevas colecciones de recetas para otros perfiles 

+30%

Tasa conversión visita a compra

NPS

+ 20% en su Net Promoter Score

+27%

Apertura newsletters
y +32% en tasa click

UI/UX

+ 20 puntos de mejora
en ficha web de recetas

+3€

Incremento en ticket medio